“猫粮”能做什么

女儿特别喜欢小猫咪，有一次，我带女儿去了一个“撸猫馆”，里面大大小小不同品种的猫有十几种，基本都不怕人，客人可以随意摸他们、抱他们，跟它们拍照，它们就像被训练过一样，特别的配合，女儿第一次看到这么多的小猫咪，兴奋不已。xNJVSO中宠网

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女儿问我是否可以喂东西，我咨询了服务员小姐姐，如何购买猫粮，小姐姐说，不用购买，只要您帮我们在大众点评上给个好评，我们免费送您一些猫粮。我毫不犹豫的赶紧打开大众点评，在她的指引下，快速写下几句好评，上传了几张照片，并且在小姐姐引导下，也写上了她的称呼，不一会儿，小姐姐给女儿递上了一大把猫粮，并耐心的告诉女儿喂猫时候的注意事项。看着女儿手里的猫粮，我不禁感慨着。
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这里的“猫粮”是一个线下的物理触点，“好评”是一个线上的数字触点，在这个场景下，商家选择用猫粮来换取用户好评，说明商家认为线上“好评”的ROI，要远高于线下的“猫粮”，这是个很聪明的做法，也是年轻人所愿意接受的方式。现实中，并不是所有的商家都会玩这样的逻辑，我们经常在一些室内动物乐园或宠物店中发现，如果小朋友要喂食，必须从商家那里购买不便宜的食材，常见的是那种放在一次性口杯中的胡萝卜条，一杯就要10几元，家长们也往往不太在意，毕竟孩子开心最重要。这两种方式，折射的是完全不同的经营理念，好评送猫粮的方式，反映的是商家更看重用户的口碑、传播和复购，商家和用户都没有付出额外的成本，便能获得了各自想要的结果，这便是一种双赢。

这里还有个关键的逻辑，这家撸猫馆，卖的是“服务”，是通过好的服务吸引用户的，既然是服务，用户的反馈和好评，自然优先级更高。从这个角度我们不难发现，服务经济下，好的产品，比起商品属性，往往服务的属性的占比更高。换个角度而言，那些特别注重用户反馈和评价的品牌或商家，他们往往对服务有着更深刻的理解。